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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen erfahrenen Senior Problemmanager, der unser IT-Service-Management-Team verstärkt und für die effektive Identifikation, Analyse und Lösung von wiederkehrenden IT-Problemen verantwortlich ist. In dieser Schlüsselrolle tragen Sie maßgeblich dazu bei, die Stabilität und Effizienz unserer IT-Infrastruktur zu verbessern und Ausfallzeiten zu minimieren.
Als Senior Problemmanager arbeiten Sie eng mit Incident-, Change- und Service-Management-Teams zusammen, um die Ursachen von Problemen zu identifizieren und dauerhafte Lösungen zu entwickeln. Sie nutzen strukturierte Problemlösungsmethoden wie Root Cause Analysis (RCA), um systematische Fehler zu erkennen und präventive Maßnahmen zu implementieren. Darüber hinaus sind Sie verantwortlich für die kontinuierliche Verbesserung der Problemmanagement-Prozesse und die Einhaltung von ITIL-Standards.
Ihre Aufgaben umfassen die Koordination von Problemuntersuchungen, die Erstellung von Berichten für das Management, die Kommunikation mit Stakeholdern sowie die Sicherstellung der Dokumentation aller Problemfälle. Sie agieren als Eskalationspunkt für kritische Probleme und stellen sicher, dass alle relevanten Teams informiert und eingebunden sind.
Wir suchen eine analytisch denkende, strukturierte und kommunikationsstarke Persönlichkeit mit fundierter Erfahrung im IT-Service-Management. Sie sollten in der Lage sein, komplexe technische Zusammenhänge schnell zu erfassen und lösungsorientiert zu handeln. Ihre Fähigkeit, unter Druck ruhig und effizient zu arbeiten, ist entscheidend für den Erfolg in dieser Position.
Wenn Sie eine Leidenschaft für Prozessoptimierung und nachhaltige Problemlösungen haben und gerne in einem dynamischen, technologiegetriebenen Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Identifikation und Analyse von wiederkehrenden IT-Problemen
- Durchführung von Root Cause Analysen (RCA)
- Koordination von Problemuntersuchungen mit relevanten Teams
- Erstellung von Managementberichten und Problemdokumentationen
- Entwicklung und Umsetzung nachhaltiger Lösungen
- Überwachung und Verbesserung der Problemmanagement-Prozesse
- Zusammenarbeit mit Incident-, Change- und Service-Management
- Sicherstellung der Einhaltung von ITIL-Standards
- Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern
- Funktion als Eskalationspunkt für kritische Probleme
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Service- oder Problemmanagement
- Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen (idealerweise ITIL-Zertifizierung)
- Erfahrung mit Tools wie ServiceNow, Jira oder vergleichbaren Plattformen
- Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
- Starke Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten
- Erfahrung im Umgang mit Eskalationen und kritischen Situationen
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Teamfähigkeit und hohe Kundenorientierung
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Problemmanagement gesammelt?
- Wie gehen Sie bei der Durchführung einer Root Cause Analyse vor?
- Welche ITIL-Prozesse sind Ihnen besonders vertraut?
- Wie priorisieren Sie Probleme mit hoher Dringlichkeit?
- Welche Tools nutzen Sie zur Problemdokumentation und -verfolgung?
- Wie stellen Sie sicher, dass Lösungen nachhaltig sind?
- Wie gehen Sie mit wiederkehrenden Problemen um?
- Wie kommunizieren Sie mit Stakeholdern in kritischen Situationen?
- Welche Verbesserungen haben Sie in bisherigen Rollen implementiert?
- Wie bleiben Sie über neue Entwicklungen im IT-Service-Management informiert?
